Politique de remboursement

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2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
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Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à moi@sinikoala.fi ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf), mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez ensuite nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état d'origine, à l'adresse suivante :

Koala Bleu
Boulevard Émile de Laveleye 70
4020 Liège
Belgique

Exception : articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une statuette de famille réalisée selon la composition que vous avez choisie). Le choix d'une couleur parmi celles proposées ne constitue pas une personnalisation : ces articles restent couverts par le droit de rétractation.

Frais et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à moi@sinikoala.fi avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garantie légale

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.